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Réservation
Puis-je réserver le jour même ?
Les réservations doivent être effectuées 24 heures à l’avance, sur notre site ou auprès d’une agence de voyages agréée.
Puis-je annuler ma réservation ?
Veuillez consulter nos Conditions générales.
Puis-je modifier la date de ma réservation ?
Veuillez consulter nos Conditions générales.
Général
Puis-je monter à dos d’éléphant ?
Non, monter sur les éléphants est strictement interdit.
Dois-je participer à toutes les activités ?
Aucune de nos activités n’est obligatoire. Vous êtes libre de profiter de votre journée à votre rythme, sans jamais vous sentir mal à l’aise.
Faut-il être en bonne condition physique ?
Le sanctuaire est ouvert à tous, quelle que soit votre condition physique. Sachez toutefois que vous serez debout pendant la plupart des activités.
Y a-t-il du Wi-Fi ?
Notre sanctuaire se trouve en pleine campagne, au milieu des terres agricoles : pas de Wi-Fi, mais des vues magnifiques !
Ai-je besoin d’une assurance ?
Tous les visiteurs inscrits sont couverts par notre assurance accident jusqu’à 500,000 THB. Elle ne couvre pas les effets personnels comme les téléphones et appareils photo, qui peuvent être pris en charge par votre assurance voyage.
Photos
Puis-je apporter mon appareil photo ?
Oui, vous êtes tout à fait libre de prendre vos propres photos et vidéos. Le flash est en revanche interdit.
Puis-je apporter mon drone ?
Les drones ne sont pas autorisés au sanctuaire, car ils peuvent effrayer nos éléphants.
Prenez-vous des photos ?
Nous faisons notre possible pour qu’un photographe soit présent pendant la journée. Ce service est gratuit et ne fait pas partie du prix de votre visite.
Pouvez-vous m’envoyer des photos en haute résolution ?
Malheureusement, dans la plupart des cas, nous ne sommes pas en mesure de fournir des photos en haute résolution.
Il n’y a aucune photo de ma visite : puis-je être remboursé ?
Les photos n’étant pas facturées, aucun remboursement n’est possible. Il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu, et nous vous présentons toutes nos excuses si c’est le cas.
Repas et boissons
Quel type de repas est servi ?
Nous servons une cuisine thaïe traditionnelle préparée avec des produits frais de saison. Pour plaire à tous les palais, nous évitons les plats très épicés.
Proposez-vous des repas végans ?
Oui, nous préparons volontiers des plats végans. La plupart des régimes particuliers peuvent être pris en compte si vous nous prévenez 24 heures à l’avance.
Quelles boissons sont proposées ?
L’eau potable est offerte au sanctuaire, mais nous vous conseillons d’en emporter pour le trajet, surtout pendant la saison chaude.
Transport
Pouvez-vous venir me chercher à l’aéroport, à la gare routière ou à la gare ferroviaire ?
Nous ne pouvons pas assurer de prise en charge à l’aéroport ni dans les gares routières ou ferroviaires. Les retards sont fréquents et nous ne pouvons pas attendre, car cela pénaliserait tout le groupe. Nous vous recommandons de passer la nuit précédant votre visite à Chiang Mai.
Le transport est-il gratuit ?
Le transport est gratuit dans un rayon de 5 km autour de la vieille ville. Un supplément s’applique si votre hébergement se trouve en dehors de cette zone.
Combien de temps faut-il pour rejoindre le sanctuaire ?
Le trajet dure en général environ une heure et demie depuis Chiang Mai, selon la circulation.